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售后流程

内蒙古新帝成 / 2009-05-18
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什么情况下可以退换货/维修?

 

 

帝创售后的特色服务是什么?

 

 

 

 

     服务名称       具体描述       7天无理由退货       客户购买帝创自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,

详情请见各商品细则)       售后上门取件       客户购买帝创自营商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在帝创自营配送范围内,帝创

提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。       售后100分       客户购买京东自营商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,帝创售后服务部

收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无

法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。

注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺帝创未做到,除故障商品全额退款外再给予客户京东账户1000个京豆作为补偿。       售后到家       自商品售出一年内,如出

现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

 

 

温馨提示:

  • 售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以客户下单时订单详情为准;

  • 此服务仅限京东自营商品(京东销售和配送);

  • 法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

 

 帝创售后的服务总则是什么?
 

帝创承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系京东售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

是(夺宝岛售出商品除外) 是(钻石级别客户免运费) 由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。钻石级别客户不受限制,由京东承担所有运费。

注:

  • 1)帝创快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 
    2) 非京东配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

  • 1) 个人定作类商品;
    2) 鲜活易腐类商品;
    3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
    4) 交付的报纸期刊类商品;
    5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

    特别说明,以下情况不予办理退换货:

    1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);
    • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
    • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    • 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
    • 5. 其他依法不应办理退换货的。
    •  

 

 

 

 

帝创自营商品售后服务总则:

帝创商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系京东售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

是(夺宝岛售出商品除外) 是(钻石级别客户免运费) 由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。钻石级别客户不受限制,由京东承担所有运费。常见问题>>

 

 

第三方卖家商品售后服务总则:

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

  1. 本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;

  2. 退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回第三方卖家的运费。钻石级别会员承担运费予以退还


 

 

帝创自营上门取件收费标准及收费方式

收费标准:

收费标准 商品类别
50元/件 大件商品,包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床;
30元/件 中件商品,包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几;
8元/件 其余小件商品;
协商 如果您购买的第三方卖家商品所在取件地址或重量超出京东快递取件能力,您可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议,您可要求京东客服介入共同解决,联系客服:400-999-3632


收费方式:

服务种类 服务内容 收费方式
上门换新 生成新订单,快递员上门以新商品与原商品交换,原商品返回京东售后部 新订单送货上门或自提,交付时收取,并开据取件收费发票,发票信息与原订单一致
退货 生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回京东售后部 从退款中扣减,现金支付的可开据取件收费发票,运费发票单独邮寄(全部退货)或与重开后的商品发票一起寄送(多件商品部分退货),发票信息与原订单一致
返件换新 生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回京东售后部,售后专员生成新订单发出 新订单送货交付时收取,并开据取件收费发票,发票信息与原订单一致 


 

 

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